ZaifからBittrexにBitcoinを送金したら、お金が消えた??解決までの一部始終。

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ZaifからBittrexにBitcoinを送金したら、お金が消えた??

先日、ZaifからBittrexにビットコインを送金しました。
その際、一時的に、私のビットコインが行方不明になりました。
Bittrexのサポートセンターに問い合わせて、結果的に無事入金されました。

以下、時系列に沿って、事件発生から解決までお伝えします。

 

 

 

 

ZaifからBittrexへの送金処理

【2017/12/17】
ZaifからBittrexにビットコインを送金。
手数料は、0.0001ビット。
Bittrex上のステータスは、「Pending」となる。

※手数料に関して
暗号通過の世界は、高い手数料を払えば早く送金でき、安い手数料を払えば時間がかかる。
0.0001ビットは、かなり安い方かもしれませんが、過去の経験から約1日で送金が完了するので、問題ない認識でした。ちなみに、現在のZaifから他ウォレットへの送金手数料は、デフォルトで0.001ビットです。

 

このPending状態が3日間続きました。

 

 

 

 

 

PendingステータスがなくなってもWalletにビットコインは反映されてない!

【2017/12/20】

Bittrex上の「Pending Deposit」の欄に何も書かれていない。つまり、送金が完了したということ。
しかし、ウォレットの金額は上がっていない。
やばい!!!

すぐに、サポートセンターに連絡し、サポートチケットを切った。
https://support.bittrex.com/hc/en-us

Bittrexのサポートページ

 

 

 

 

サポートリクエストは、このページの一番下にあります。

 

すると、自動配信の返信はきたものの実際の対応はなし。
自動配信のメールには、「サポートを必要としている人が大変多いため、対応が遅れるかもしれない。今後サポートスタッフを増やして対応できるようにする」との内容もありました。
その後、10件程度メールを送ってみたり、Twitter やFacebook経由でコンタクトしてみたが返信なし。

 

 

 

突如、Walletに私のビットコインが入っている!

【2017/12/28】
Bittrexに送金額が反映されている!!!!!
同時にサポートからメールが届いていた。

I would like to inform you that we have detected and credited a BTC deposit that was previously marked as an orphan due to the amount of time this transaction remained unconfirmed on the bitcoin block chain.

Please make sure to use the proper fee when sending your transaction so that it will be confirmed in an adaquate amount of time on the block chain.

Your deposit history will now show this transaction as credited.

If you need any further assistance please reply to this message to keep your request open.

Best Regards,

 

要約すると、
送金されたビットコインは、手数料が適切でなかったため「孤児」となっており、「unconfirmed」であった。
今後は適切な手数料を払うよう気をつけてください。

とのこと。
ちなみに、謝罪の言葉は一つもなし。

 

ここで、疑問がある。
①今まで同額の手数料で問題なかったのになぜいきなり問題になったのか?
②unconfirmed のステータスだったなら、なぜpending Depositの表示が消えていたのか?

言いたいことはたくさんあるが、ひとまずビットコインは回収できて一安心。

 

 

 

まとめ・分析

なぜ、このような問題が起きたのか?
理由は2つあると思う。

①手数料が低かったことで、送金処理の優先度が下がり後回しになってしまった。
②Bittrexはユーザーや取引量が一気に増えて、トランザクションが間に合っていないため、処理に遅れやエラーが生じている。

 

そして、このような問題は、私だけに起こったわけではなかった。
FacebookのBittrexのページから、世界中の多くの人(2000件以上)が「問題を抱えてサポートに対応を依頼しているが、対応がない」と文句を書き込んでいました。サポートを切った人の中で、Facebookに書き込む人はわずかだと思うので、サポートのチケット自体は膨大な数発行されているでしょう。

 

文句のコメントが、5528件。。。

仮想通貨に興味を持つ人が増えて、取引量は急上昇している中、
取引所側の対応がついていけていないようですね。
取引所はたくさんあります。
各々どの取引所が信頼できるかを見定めて、後悔しない取引所選びをしたほうがよさそうです。

Bittrexが信頼の置ける取引所なのかどうか、私は素人なのでわかりませんが、Founderの面子を見ていると、なんか信頼できなさそうだ。。。。

 

取引所もコインも乱立している今、
個人の情報リテラシーが試されますね。。。

 

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